Regulamin - Brilliant Hill

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Brilliant Hill Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Festiwalowej 24/8, 00-123 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem. Dokonując rezerwacji lub zakupu usługi, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

Usługodawca - Brilliant Hill Sp. z o.o.
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi - wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym przewodniki festiwalowe, organizacja wyjazdów, konsultacje eventowe
Serwis - strona internetowa brilliant-hill.com
Festiwal - wydarzenie kulturalne, którego dotyczy świadczona usługa

Rodzaje usług

Usługodawca oferuje następujące kategorie usług:

1. Przewodniki festiwalowe

Kompleksowe opracowania zawierające szczegółowe informacje o wybranych festiwalach, w formie cyfrowej lub drukowanej. Przewodniki stanowią wyłączną własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.

2. Pakiety festiwalowe

Organizacja kompleksowych wyjazdów na festiwale, obejmująca bilety wstępu, transport, zakwaterowanie oraz dodatkowe usługi określone w ofercie konkretnego pakietu.

3. Konsultacje

Profesjonalne doradztwo w zakresie planowania udziału w festiwalach lub organizacji własnych wydarzeń kulturalnych.

4. Warsztaty

Szkolenia grupowe dotyczące praktycznych aspektów uczestnictwa w festiwalach.

Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji lub zakupu usługi od Usługodawcy drogą elektroniczną.

Warunkiem zawarcia umowy jest:

Zapoznanie się z ofertą usług i niniejszym Regulaminem
Wypełnienie formularza rezerwacyjnego lub kontakt mailowy z Usługodawcą
Dokonanie płatności zgodnie z otrzymanymi instrukcjami
Otrzymanie potwierdzenia od Usługodawcy

Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w polskich złotych.

Cena usługi jest wiążąca w momencie dokonania rezerwacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen dla przyszłych rezerwacji.

Dostępne formy płatności:

Przelew bankowy na wskazany rachunek
Płatność online za pośrednictwem operatora płatności
Gotówka w biurze Usługodawcy

Usługa zostaje uruchomiona po zaksięgowaniu pełnej kwoty płatności na koncie Usługodawcy.

Rezygnacja i zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w następujących terminach:

Przewodniki festiwalowe

W przypadku produktów cyfrowych - w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że produkt nie został jeszcze dostarczony lub pobrany. Po dostarczeniu produktu cyfrowego prawo odstąpienia wygasa.

Pakiety festiwalowe

Powyżej 30 dni przed wydarzeniem - zwrot pełnej kwoty minus 50 PLN opłaty administracyjnej
14-30 dni przed wydarzeniem - zwrot 50% kwoty
Poniżej 14 dni przed wydarzeniem - brak możliwości zwrotu

Konsultacje i warsztaty

Możliwość anulacji do 48 godzin przed zaplanowanym terminem z pełnym zwrotem środków. Późniejsza anulacja nie uprawnia do zwrotu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres: [email protected]

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były realizowane terminowo i zgodnie z ustaleniami. Jednakże Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Odwołanie lub zmianę terminu festiwalu przez organizatora
Zmiany w programie artystycznym festiwalu
Opóźnienia lub odwołania transportu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
Zachowanie innych uczestników wydarzeń
Warunki atmosferyczne
Działania siły wyższej

W przypadku odwołania festiwalu przez organizatora, Usługodawca podejmie działania mające na celu odzyskanie środków od organizatora i przekaże je Klientowi pomniejszone o faktycznie poniesione koszty nierefundowalne.

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Podania prawdziwych i aktualnych danych przy rezerwacji
Terminowego dokonania płatności
Przestrzegania regulaminów festiwali i obiektów noclegowych
Stosowania się do zaleceń opiekunów grupy
Poszanowania mienia innych uczestników
Zachowania trzeźwości i niestosowania środków odurzających podczas organizowanych przez Usługodawcę transportów

Naruszenie powyższych zasad może skutkować wykluczeniem Klienta z dalszego udziału w usłudze bez prawa do zwrotu kosztów.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 14 dni od zakończenia usługi lub stwierdzenia wady.

Reklamację należy zgłosić:

Mailowo na adres: [email protected]
Listownie na adres: Brilliant Hill Sp. z o.o., ul. Festiwalowa 24/8, 00-123 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę zaistnienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: brilliant-hill.com/privacy-policy.html

Administrator danych: Brilliant Hill Sp. z o.o., kontakt: [email protected]

Własność intelektualna

Wszelkie materiały publikowane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia oraz przewodniki festiwalowe, stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.

Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakichkolwiek treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

Ewentualne spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od opublikowania nowej wersji. Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą mailową.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 7 kwietnia 2026 roku.